Política de envío

Política de Envíos – PETSMASTERS

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia a través de transportadoras aliadas confiables.

2. Tiempos de Entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados únicamente de lunes a viernes (no se contabilizan fines de semana ni festivos).

  • Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, condiciones climáticas o eventualidades logísticas de la transportadora.

  • Si realizas tu compra directamente desde nuestra página web y el pago se confirma sin contratiempos, el despacho puede hacerse con mayor agilidad.

3. Días Hábiles de Despacho

  • Los pedidos se despachan únicamente en días hábiles (lunes a viernes).

  • Las órdenes realizadas durante el fin de semana o festivos serán procesadas a partir del siguiente día hábil.

4. Confirmación y Seguimiento del Pedido

  • Una vez confirmado tu pago, recibirás la notificación de despacho con el número de guía para rastrear tu pedido.

  • Puedes hacer seguimiento en línea directamente con la transportadora asignada.

5. Costos de Envío

  • El valor del envío será calculado al momento de realizar tu compra y dependerá de la ubicación de entrega.

  • En ocasiones, podrás acceder a promociones o envíos gratuitos, según campañas vigentes.

6. Datos de Entrega

  • Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega.

  • En caso de errores en la dirección, retrasos o devoluciones por información incorrecta, el cliente asumirá los costos adicionales de reenvío.

7. Retrasos y Casos Especiales

  • PETSMASTERS no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas como: condiciones climáticas, alteraciones del orden público, restricciones de movilidad, errores de la transportadora o fuerza mayor.

  • En caso de presentarse una demora superior a los 7 días hábiles, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para ayudarte con la gestión del caso.

8. Contacto

Para cualquier duda o inquietud sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: +57 302 5310660
Correo: petsmasterscolombia@gmail.com